Autohaus Krüger in Erndtebrück gehört zu den Besten Ford Händlern Europas
Der 10. März 2023 war ein ganz besonderer Tag für das Team vom Autohaus Krüger in Erndtebrück-Schameder.
Matthias Ulrich, Verkaufsrepräsentant der Ford Werke, ließ es sich nicht nehmen, die Höchste Auszeichnung des Herstellers für Kundenzufriedenheit in Europa, den Ford President's Award 2022, persönlich zu überreichen.
Wenn es um Kundenzufriedenheit und Kundenservice geht, macht dem Team vom Autohaus Krüger in Schameder so schnell keiner etwas vor.
Dort ist der Kunde "König". Unter diesem Unternehmensleitsatz wurde der Ford Vertragshändler für Top Leistungen in Kundenzufriedenheit im Verkauf und im Service für das Jahr 2022 ausgezeichnet.
Mathias Ulrich erklärte uns, dass es sehr ungewöhnlich ist, dass ein Händler gleich in beiden Kategorien, also Verkauf und Service, auf Platz 1 der Kundenzufriedenheit steht. "Diese Leistung ist absolute absolut Spitze, und spiegelt die hohe Einsatzbereitschaft des gesamten Teams des Autohaus Krüger gegenüber den Kunden wieder."
Durch das herausragende Ergebnis in allen relevanten Bereichen wie Kundenzufriedenheit und Serviceleistungen, die durch Kundenbefragungen z.B. nach Auslieferung von Neuwagen und Reparaturen erfolgen, wurde das Autohaus mit diesem hervorragenden Ergebnis für seine Arbeit und den Einsatz beim Thema Kundenzufriedenheit belohnt.
Die Kundenbefragungen finden automatisch durch Nachkontakt der Ford Werke statt. In persönlichen Anschreiben werden die Kunden gebeten sich über den Service, die Arbeitsqualität und die Betreuung im Betrieb zu äußern.
Es gibt 12 Fragen, die z.B. Lieferung , Sauberkeit, Finanzierzungsangebot und Qualität der ausgeführten Reparaturen an PKW und Nutzungsfahrzeugen betreffen.
Insgesamt sind für den Bereich Verkauf und Service 15 Gewinnplätze in der entsprechenden Betriebsgröße zu vergeben.
"Das Feedback der Kunden ist uns sehr wichtig. Hierdurch können wir unsere Prozesse stetig anpassen, und optimieren, so Maik Krüger. "Die Rückmeldung ist für den Händler verbindlich. Wenn der Kunde die Fragen beantwortet, können wir sofort reagieren, auf Positives sowie Negatives. Falls eine Beanstandung vorliegt, werden wir von Ford benachrichtigt und können kurzfristig drauf reagieren . So haben wir die Chance auf Kundenbeanstandungen schnell zu reagieren, und diese zukünftig zu verbessern."
Das Autohaus Krüger ist nun der stolze Besitzer des President's Award 2022 und gehört somit zu den europaweit besten Ford Betrieben.
"Eine hervorragende Teamleistung, mit Platz 1 der Kundenzufriedenheit im Verkauf, wie auch der 1. Platz im Service ! Ohne unsere großartigen Mitarbeiter wäre dieser Erfolg nicht möglich; das ist eine große Motivation für die Zukunft", erklärte Maik Krüger strahlend.
